Jak wybrać agencję marketingową?

Nawet najlepszej jakości produkty czy usługi nie zdobędą większej popularności, jeżeli nie zainwestujemy w przemyślaną i sprawnie przeprowadzoną kampanię marketingową. Oczywiście, możemy spróbować zrobić to na własną rękę, jednak znacznie lepszym i skuteczniejszym rozwiązaniem będzie powierzenie tej sprawy odpowiednio przeszkolonym ekspertom. Nie wystarczy jednak zatrudnić jakiejkolwiek, pierwszej z brzegu agencji marketingowej – w tej branży również możemy trafić zarówno na znakomitych specjalistów, jak i osoby, które nie do końca znają się na tym, co robią. Jak wybrać agencję reklamową i jakie kryteria brać pod uwagę podczas podejmowania tej decyzji?

Coraz więcej firm zmaga się z faktem, że pomimo zwracania bacznej uwagi na jakość świadczonych usług i atrakcyjność oferty, wciąż pozostają w tyle za konkurencją. Przyczyną takich sytuacji najczęściej są błędy związane z promocją biznesu. Dobra reklama jest w stanie wypromować nawet nienajlepszej jakości produkt, z kolei te dobre bez odpowiednich działań marketingowych mogą przejść zupełnie bez echa. Szczególnie istotna zdaje się być obecność w internecie. Dobra strona internetowa, sprawnie prowadzony blog oraz regularna aktywność w mediach społecznościowych bywają skuteczniejsze niż kosztowne reklamy w formie tradycyjnej. Niezwykle ważne jest również pozycjonowanie – to dzięki niemu odbiorcy są w stanie bez problemu znaleźć nasze miejsce w sieci.

Zanim wybierzemy konkretną agencję marketingową, z którą nawiążemy współpracę, należy zadać sobie i jej pracownikom kilka ważnych pytań:

Jakie usługi mnie interesują? Czy pokrywają się z tym, co oferuje agencja?

Zdarza się, że zatrudniając zewnętrzną firmę, mamy na myśli bardzo konkretne działania, które miałaby przeprowadzić. W tym wypadku musimy poszukać agencji, która specjalizuje się w tego rodzaju usługach i ma w nich doświadczenie. Do najpopularniejszych usług należą pozycjonowanie, tworzenie stron internetowych, kampanie SEM, prowadzenie profili w mediach społecznościowych, tworzenie graficznej identyfikacji firmy (logo, logotypu, ulotek, papieru firmowego, grafiki na stronie internetowej itp.) oraz reklamy typu outdoor. Zanim zdecydujemy się na konkretne z nich, warto trochę poczytać na temat ich skuteczności w odniesieniu do poszczególnych branż oraz grup docelowych.

Czy istnieje szansa na skontaktowanie się z którymś z dotychczasowych klientów agencji?

Niektórych z nas uspokaja sama możliwość przeczytania pozytywnych opinii na temat firmy. Jednak jeśli zależy nam na szczerej, niezależnej rekomendacji, być może warto byłoby porozmawiać z kimś, kto już korzystał z interesującej nas oferty. Większość agencji chwali się współpracami z najbardziej znanymi i szanowanymi klientami. Jeśli mamy ochotę, możemy skontaktować się z nimi i zapytać, czy je usługi naprawdę są godne polecenia.

Jaka będzie moja rola w tworzeniu strategii marketingowej?

Niektórzy zatrudniają zewnętrzną firmę, by nie musieć więcej zajmować się kwestią reklamy. Dla nich takie rozwiązanie to wygoda i oszczędność czasu. Pamiętajmy jednak, że nikt nie zna twojego biznesu lepiej niż ty. Jeśli masz jakąś wizję tego, jak powinna wyglądać kampania lub własne pomysły, które można byłoby w niej wykorzystać, masz prawo się nimi podzielić, Dobra agencja marketingowa jest otwarta na wszelkie sugestie i nie ma problemu z dostosowywaniem swojej wizji do oczekiwań klienta. Dzięki temu ostateczne działania marketingowe nie są sztampowe i dobrze odzwierciedlają unikalny charakter firmy.

Czy kampania będzie spójna?

Dobra strategia marketingowa ma jasno sprecyzowane cele i jest prowadzona na wielu kanałach jednocześnie. Oznacza to, że osoby kierujące poszczególnymi działami muszą komunikować się między sobą, by całość miała szansę być jednolita, a poszczególne używane metody zazębiały się ze sobą. Po raz kolejny sprawdza się tutaj zasada mówiąca o tym, że najważniejsze jest poznanie firmy i oddanie jej charakteru.

Jak będą wyglądały kontakty z agencją?

Po pierwsze: ważne jest to, by każdą firmą zajmował się konkretny, wyznaczony pracownik, z którym zawsze będziemy się mogli skontaktować. Taki pracownik będzie miał obowiązek poznania naszego biznesu jak najlepiej i czuwania nad tym, by nasza kampania była spójna oraz zgodna z naszymi wytycznymi. Po drugie: dobrze jest ustalić, jak często będzie następował ten kontakt. Najlepiej, by nasz opiekun klienta przesyłał nam cykliczne raporty, w których będą zawarte zarówno podjęte działania, jak i ich efekty.

Znając odpowiedzi na powyższe pytania, nie tylko lepiej poznamy własne potrzeby i oczekiwania, ale również dowiemy się najważniejszych rzeczy o firmach, z którymi potencjalnie możemy współpracować. A jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przed podjęciem ostatecznej decyzji?

Doświadczenie

Wbrew pozorom, nie chodzi tutaj tylko o liczbę lat, w ciągu których agencja zdołała utrzymać się na rynku, a o liczbę zleceń, jakie zrealizowała. Dobrze jest także zwrócić uwagę na to, dla jakich firm były one wykonywane (czy były to renomowane, duże marki?), a także na różnorodność podejmowanych zadań. Szczególnie istotne jest to, czy choć część klientów ma podobny profil oraz cele do naszych. Jeśli mamy taką możliwość, dobrze jest zweryfikować dotychczasowe osiągnięcia agencji. Dzięki temu zorientujemy się, jaki jest jej styl i będziemy mogli zastanowić się, czy nam on odpowiada.

Zespół pracowników

Każdy, kto zajmuje się biznesem, świetnie zdaje sobie sprawę z tego, że firmę tworzą ludzie. Osoby, które zatrudniamy, są w stanie przesądzić o tym, czy odniesiemy sukces, czy spotka nas porażka. Dlatego tak ważne jest sprawdzenie, w czyje ręce powierzamy kampanię reklamową swojego przedsiębiorstwa. Ważne jest to, by nie były to osoby przypadkowe, a także, by do zespołu należeli specjaliści z różnych dziedzin. Dzięki temu obsługa naszej firmy będzie znacznie bardziej kompleksowa.

Opinie i rekomendacje

Większość z nas, mając zamiar skorzystać z usług przedsiębiorstwa o określonym profilu, najpierw zasięga informacji za pośrednictwem sieci. Niezależnie od tego, czy zamierzamy kupić sobie nowe buty, zjeść obiad w nieznanej restauracji czy polecieć na wakacje z określonym biurem podróży, sprawdzamy, jakie opinie na ich temat mają inni internauci. To bardzo rozsądne podejście. Oczywiście, niejednokrotnie można trafić na nieuczciwe przejawy marketingu szeptanego, jednak w większości przypadków są one dość łatwe do wykrycia. Zaś jeśli firma ma wiele pozytywnych komentarzy, można się spodziewać, że przynajmniej część z nich jest prawdziwa i szczera. Rekomendacje od dotychczasowych klientów agencji to najlepszy dowód na to, że warto z nią współpracować.

Pozytywna komunikacja

Nie da się współpracować z inną firmą bez stałej komunikacji z jej pracownikami. Dobra agencja marketingowa wyróżnia się między innymi tym, że asystenci klienta są do naszej dyspozycji, zależy im na odpowiadaniu na nasze pytania, rozwiewaniu wątpliwości i budowaniu pozytywnych relacji. Tego typu rzeczy można „wyczuć” jeszcze przed podpisaniem umowy – jeśli już na starcie mamy problemy z efektywną komunikacją, nie czujemy się rozumiani i szanowani, później będzie tylko gorzej. Brak dobrego kontaktu z klientami może być również sygnałem, że osoby zatrudnione w agencji nie mają umiejętności zaskarbiania sobie sympatii innych, co może przełożyć się na kiepski kontakt z fanami w social media oraz czytelnikami strony czy bloga firmowego.

Realistyczna oferta

Większość z nas zwraca uwagę przede wszystkim na te oferty, które są dla nas najkorzystniejsze finansowo. W rzeczywistości jednak za wysoką lub niską ceną często idzie adekwatna do kosztów jakość. Jeśli więc zależy nam na skutecznej, profesjonalnie przygotowanej i kompleksowej kampanii, nie możemy zwracać uwagi wyłącznie na cenę. W większości przypadków oszczędność jest pozorna – płacimy mało za reklamę, ale równie niewiele na niej zarabiamy. Zapoznając się z ofertami poszczególnych agencji marketingowych, należy zwracać uwagę na ich realistyczność. Pamiętajmy, że firmie, której powierzamy wypromowanie naszego przedsiębiorstwa, musi się to po prostu opłacać. W związku z tym im mniej zapłacimy za jej usługi, tym mniej czasu i uwagi będzie w stanie na nie poświęcić.

Kreatywność i nieszablonowość

Przejrzenie dotychczasowych projektów agencji to nie tylko sposób na sprawdzenie jej skuteczności i doświadczenia, ale również okazja do przyjrzenia się stosowanym przez nią metodom. Pamiętajmy, że każdy klient jest inny, przez co wymaga odrębnych sposobów działania. Nie warto decydować się na agencję, która zawsze postępuje sztampowo i nie wykazuje żadnej chęci dostosowywania się do potrzeb obsługiwanej firmy. Cechami dobrego marketingowca są kreatywność, pasja i nieszablonowe myślenie. Naszym celem jest przecież zwrócenie na siebie uwagi i wyróżnienie się na tle konkurencji. Nie osiągniemy tego, jeśli nasza strona i profile w social media będą bliźniaczo podobne do innych.